Vedd fel velünk a kapcsolatot

Ügyfélszolgálati csapatunk minden nap 0 és 24 óra között elérhető. Élő chatben percek alatt válaszolunk, e-mailben legkésőbb 24 órán belül.

Így érsz el minket

Elérhetőségeink

Élő chatünket a weboldal jobb alsó sarkában találod, a chatablak ikonjára kattintva nyílik meg. A szolgáltatás 0 és 24 óra között működik, hétfőtől vasárnapig, ünnepnapokon is. Átlagos válaszidő élő chatben 2-5 perc, csúcsidőben legfeljebb 15 perc.

E-mailben a [email protected] címen írhatsz nekünk. Az üzenetekre magyar, angol, német és román nyelven válaszolunk, legkésőbb 24 órán belül, munkanapokon jellemzően 2-4 órán belül.

Milyen adatokat adj meg

A gyorsabb ügyintézéshez írd meg a felhasználónevedet vagy a fiókodhoz tartozó e-mail címet, a kérdés tárgyát, és ha tranzakcióról van szó, a befizetés vagy kifizetés pontos dátumát és összegét. Kérlek, soha ne küldj jelszót vagy teljes kártyaszámot senkinek, az ügyfélszolgálatunk sem kéri ezeket tőled.

Miben segítünk szívesen

Fiók és azonosítás

Segítünk a regiszáció befejezésében, az adatok módosításában és a KYC-azonosítás minden lépésében. Az első kifizetés előtt személyi igazolvány, lakcímet igazoló dokumentum és a fizetési mód ellenőrzése szükséges, ezeket a profilodban feltöltheted, ha pedig elakadnál, végigvezetünk a folyamaton.

• Fiók létrehozása, adatmódosítás, fiók lezárása
• KYC-dokumentumok feltöltése és ellenőrzése
• Befizetések és kifizetések követése, kifizetési kérések
• Bónuszok, promóciós kódok és fogadási feltételek értelmezése
• Technikai hibák: nem induló játék, lefagyott képernyő, mobilon jelentkező gondok
• Felelős játék: befizetési és veszteséglimitek, kizárás kérése

Kifizetések és bónuszok

Kifizetési kéréseket legfeljebb 24 órán belül dolgozunk fel, minimum 10 000 Ft, maximum napi 2 000 000 Ft összegben, illeték nélkül. Ha kérdésed van a 100%os üdvözlő bónuszról, a HGWELCOME kódról vagy a heti 10% cashback feltételeiről, a bónuszfeltételeket magyarul elmagyarázzuk.

Nézd meg előbb ezeket

Gyors ellenőrzések

Ha a tranzakciós előzményeidben látod, hogy a befizetés jóváírása folyamatban van, érdemes 15-20 percet várni, mielőtt írsz. Az azonosítás állapota a profilodban valós időben frissül, a dokumentumok ellenőrzése legfeljebb 24 órát vesz igénybe.

• GYIK oldal átnézése a leggyakoribb kérdésekről
• KYC-státusz ellenőrzése a profilod azonosítás pontjánál
• Tranzakciós előzmények megnyitása a fiókodban
• Böngésző gyorsítótárának ürítése, ha egy játék nem indul
• Kifizetési kérelem állapotának ellenőrzése a pénztárban

Hivatalos elérhetőségünk

Cégadatok

Formális beadványok, panaszos levelek esetén az e-mail tárgyába írd a Hivatalos panasz szót, így 15 napon belül írásbeli választ kapsz tőlünk.

Sajtó és partnerek

Üzleti megkeresések

Sajtó, média és affiliate partnerek számára külön csatornát működtetünk. Kapcsolódási szándékkal írj a [email protected] címre, a levél tárgyába a Sajtó vagy Partnerség szót írva, munkatársaink 3 munkanapon belül válaszolnak. Hirdetési és együttműködési ajánlatokat csak írásban fogadunk.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az ügyfélszolgálat?

Élő chatben 2-15 perc, e-mailben legfeljebb 24 órán belül válaszolunk, minden nap 0-24 között vagyunk elérhetők.

Milyen nyelven kaphatok segítséget?

Magyar, angol, német és román nyelven állunk rendelkezésre mind az élő chatben, mind e-mailben.

Hol találom a KYC-dokumentumok feltöltését?

A profilod azonosítás pontjában töltheted fel a személyi igazolványt, a lakcímet igazoló dokumentumot és a fizetési módot. Ha elakadsz, az ügyfélszolgálat végigvezet a folyamaton.

Kell jelszót küldenem az ügyfélszolgálatnak?

Nem, soha nem kérünk tőled jelszót vagy teljes kártyaszámot. Ha valaki ezeket kéri, az nem a mi munkatársunk.